Termeni si conditii
INTRODUCERE
Condiții Generale pentru
utilizarea site-ului Arts and Crafts, denumit în continuare SITE.
Prezentele Condiții
Generale definesc condițiile de utilizare a SITE-ului de către potențialii
vizitatori sau clienți, denumiți în continuare UTILIZATORI.
SITE-ul este deținut de
către RUS GIANINA-MARIA PFA, denumit în continuare PROPRIETAR. Detaliile
legale legate de PROPRIETAR pot fi consultate în sectiunea Despre noi – link: https://artsandcrafts.shoponshopoff.com/despre-noi
Accesând și navigând pe acest SITE, acceptați termenii de utilizare descriși în continuare.
Modificările efectuate față de versiunea anterioară vor fi evidențiate cu text de culoare albastră.
ACCEPTAREA CONDIȚIILOR
Prin accesarea acestui
SITE web și/sau a oricărei pagini a acestuia sunteți de acord cu aceste
condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții
de utilizare, renunțați la a accesa acest site.
În situația creării unui
cont personal și/sau a comandării de servicii/produse puse la dispoziție prin
intermediul SITE-ului, se consideră că UTILIZATORUL a luat la cunoștinta și
este de acord inclusiv cu politicile de livrare, de confidențialitate, de
returnări, de afiliere, de fidelizare (de ex., puncte de fidelizare, vouchere
etc.) disponibile pe SITE la momentul respectiv.
De asemenea, ne rezervăm
dreptul de a modifica atât termenii si condițiile, precum și politicile de
livrare, de confidențialitate, de returnări, de afiliere, de fidelizare, în
orice moment, fără notificare prealabilă. UTILIZATORUL este singurul
responsabil de revizitarea paginilor respective spre a se refamiliariza cu
condițiile de utilizare a SITE-ului.
DESCRIEREA
SERVICIILOR
SITE-ul poate pune la
dispoziția UTILIZATORILOR săi o gamă variată de produse sau servicii, pe care
aceștia le pot comanda online. Produsele și/sau serviciile pot consta în (fără
a se limita la, ori fără a garanta coexistența a două sau mai multe categorii
la același moment de timp):
- achiziția de produse fizice;
- achiziția de produse
în format electronic;
- abonamente;
- carduri/vouchere
cadou;
- programe de
fidelizare;
- programe de afiliere;
- livrări de produse
fizice la distanță;
- ridicarea produselor
de către UTILIZATOR de la sediul/punctul de lucru fizic;
- descărcarea de fișiere
în format electronic direct de pe SITE, etc.
Acestea sunt
disponibile, de regulă, contra cost, însă pot fi oferite și cu titlu gratuit în
condițiile anumitor promoții ori politici de fidelizare.
Informațiile din acest SITE web vă sunt puse la dispoziție în scop informativ general și nu se garantează exactitatea lor la un moment dat, deși se va încerca, pe cât posibil, ca la publicarea lor toate informațiile să fie exacte.
METODE DE PLATĂ
SITE-ul nostru poate pune la dispoziția UTILIZATORULUI diverse metode de plată a produselor/serviciilor achiziționate, fără a garanta însă coexistența a două sau mai multe dintre acestea la același moment de timp, precum: plata ramburs, plata prin OP, plata online cu card bancar, plata online prin metode alternative, plata la scadență, etc.
În
cazul plății cu card bancar, se poate efectua plata online cu cardul
personal sau al firmei UTILIZATORULUI, în condiții de siguranță deplină.
Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub sigla VISA (Classic și
Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Nu
este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacțiile efectuate
cu card bancar. Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele
PlățiOnline. Siguranța informațiilor UTILIZATORULUI este garantată de
faptul că PlățiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului
UTILIZATORULUI, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către
banca procesatoare. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont,
tranzacțiile se fac în RON, la cursul de schimb al băncii
UTILIZATORULUI.
Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele artsandcrafts.shoponshopoff.
DREPTURILE ASUPRA
CONȚINUTULUI SITE-ULUI
Acest SITE este alcătuit
din elemente de software, design, configurare, conținut atât proprii, precum și
elemente ce se supun Licentei Publice Generale (GNU GPL). De asemenea, poate
conține elemente ce sunt supuse drepturilor de autor ale unor terte părți.
PROPRIETARUL, își
rezervă dreptul de a modifica conținutul și/sau structura SITE-ului în orice
moment și fără nicio informare prealabilă.
UTILIZATORUL nu are
dreptul să redistribuie, vândă, decompileze, dezasambleze aplicația software
într-o forma perceptibilă de către oameni.
Întregul conținut al
SITE-ului este protejat prin legea drepturilor de autor, toate drepturile fiind
rezervate. Este interzisă copierea, modificarea, afișarea, distribuirea,
transmiterea, publicarea, comercializarea, licențierea, crearea unor materiale
derivate sau utilizarea conținutului SITE-ului în orice scop fără confirmarea
scrisă din partea PROPRIETARULUI.
Accesul și utilizarea
SITE-ului sunt gratuite și au scopul de a veni în ajutorul UTILIZATORILOR
pentru a găsi informațiile necesare în cel mai ușor și rapid mod posibil.
Informațiile prezente pe
SITE sunt de interes general și sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR în mod
gratuit.
NEANGAJAREA RĂSPUNDERII
Conținutul informațiilor
de pe SITE se referă la descrierea într-un anumit grad de detaliere a
produselor și serviciilor oferite. Nu se va acorda nicio garanție referitoare
la:
– evitarea utilizării
anevoioase sau întreruperii în utilizare a SITE-ului;
– neafectarea în sens
negativ a altor sisteme prin utilizarea SITE-ului;
– inexistența pe SITE a virușilor sau a altor componente care ar putea dăuna
UTILIZATORILOR.
Astfel, PROPRIETARUL nu
poate fi responsabil pentru niciun fel de daune directe sau indirecte produse
prin utilizarea SITE-ului.
Toate informațiile
prezentate pe SITE cu privire la produsele/serviciile oferite, prețuri,
descriere, campanii și promoții de marketing, aspecte tehnice, etc. sunt
prezentate cu titlu informativ. Nimic din conținutul SITE-ului nu poate
constitui o ofertă fermă de a contracta și nu poate angaja răspunderea
PROPRIETARULUI în lipsa unor acorduri ulterioare.
Conținutul SITE-ului, al
informațiilor și al altor materiale prezentate de Comunitatea SITE-ului nu
reprezintă o consultație juridică în sensul Legii nr. 51/1995.
SITE-ul nu face nicio
declarație, promisiune sau garanție cu privire la exactitatea, exhaustivitatea
sau caracterul adecvat ale prezentului conținut, ale îndrumărilor și ale
consultanței, nu își asumă nicio obligație de rezultat sau diligență față de
nicio persoană, exclud în mod expres și neagă răspunderea pentru orice cost,
pierdere sau daunele suferite ca urmare a utilizării conținutului SITE-ului.
OBIECTIVUL CONȚINUTULUI SITE-ULUI
Obiectivul conținutului
SITE-ului este de a transmite informații actualizate și exacte.
Nu se poate garanta că prezentele pagini nu conțin erori, însă PROPRIETARUL asigură că va depune toate diligențele pentru realizarea unei informări corecte și pentru remedierea eventualelor erori.
Prețurile afișate sunt finale, incluzând toate taxele legale, atunci când este cazul.
Orice UTILIZATOR care
dorește să-și procure unul din serviciile sau produsele prezentate în site este
încurajată să ne contacteze prin unul din mijloacele afișate în pagina de
Contact a SITE-ului, pentru a se informa atât asupra disponibilității
serviciului sau produsului în cauză, cât și asupra condițiilor contractuale,
tarifelor și informațiilor tehnice sau de altă natură.
DATE CU CARACTER
PERSONAL / POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Atunci când, prin intermediul
prezentului SITE, vă sunt solicitate informații, aceasta are ca scop
identificarea dumneavoastră, posibilitatea de a va contacta și/sau de a va
livra produsele/serviciile achiziționate. Acest lucru este cu atât mai necesar
în cazul folosirii aplicațiilor disponibile pe SITE.
Natura informațiilor
solicitate se referă în special la date personale (nume, adresă, numere de
telefon), adresă de e-mail, modul în care sunt utilizate sau se intenționează
să fie utilizate produsele și/sau serviciile achiziționate pe SITE, dar poate
include și alte informații aflate în strânsă legătură cu utilizarea serviciilor
și/sau produselor solicitate.
Cu scopul de a răspunde
mai bine nevoilor și întrebărilor UTILIZATORILOR, informațiile solicitate prin
intermediul acestui SITE vor face obiectul unei stocări și prelucrări
electronice.
Orice persoană care
vizitează SITE-ul și care oferă date sau informații cu caracter personal prin
intermediul acestui site își manifestă acordul în mod expres și neechivoc
pentru urmatoarele:
- prelucrarea acestor
date și informații personale;
- transmiterea de
materiale promoționale specifice operațiunilor de marketing direct, doar în
condițiile în care UTILIZATORUL și-a exprimat în prealabil acest accept;
- soluționarea
cererilor, întrebărilor și reclamațiilor adresate;
- alte activități
întreprinse, permise de lege, ce nu fac obiectul unei aprobări din partea
UTILIZATORULUI.
PROPRIETARUL va păstra
confidențialitatea acestor informații.
Utilizarea în continuare
a acestui SITE constituie acordul expres și neechivoc al UTILIZATORULUI în
conformitate cu prevederile legii 677/2001 și directivelor GDPR pentru
protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și
libera circulație a acestor date.
LEGĂTURA CU ALTE
SITE-URI (TERȚI)
Prezentul SITE poate
conține legături sau trimiteri către alte site-uri considerate de noi utile în
legătură cu conținutul SITE-ului și care nu se află sub controlul sau
îndrumarea noastră. În cazul utilizării acestor legături sau trimiteri se vor
aplica condițiile generale de utilizare corespunzătoare acelor site-uri.
Nu se poate
garanta/controla actualitatea/exactitatea informațiilor prezente pe site-urile
unor terți, la care se face trimitere de pe SITE-ul nostru.
POLITICA DE LIVRARE
Livrarea produselor
fizice, în urma comandării online pe SITE de către UTILIZATOR, se va efectua de
catre PROPRIETAR astfel:
- în cazul plății în
avans de către UTILIZATOR a produselor comandate (de ex., plata cu card, plata
prin OP etc.), se va iniția procedura de livrare după confirmarea plății în
contul bancar al PROPRIETARULUI;
- in cazul plății
la/după livrare a produselor comandate de UTILIZATOR (de ex., plata ramburs,
plata la scadență etc.), se va iniția procedura de livrare după stabilirea de
către PROPRIETAR. în acord cu UTILIZATORUL, a modalității de plată și/sau a
termenului de plată (de ex., telefonic, prin e-mail etc.).
PROPRIETARUL va pune la
dispoziția UTILIZATORILOR, pe SITE, una sau mai multe modalități de livrare a
produselor fizice. UTILIZATORUL va alege una din metodele de livrare
disponibile pe SITE.
Costul livrării afișat
pe SITE va fi calculat automat în funcție de diverși factori,
precum localitatea de destinație, greutatea sau dimensiunile coletului, dar și de alte condiții specifice de livrare definite de terți transportatori. Astfel, UTILIZATORUL va avea
posibilitatea de a accepta prețul total (produs + transport) sau de a renunța la
comandă. De asemenea, încurajăm UTILIZATORUL să ne contacteze în avans atunci
când există intenția de comandă, dar costul livrării este neclar pentru
UTILIZATOR. Astfel, livrările prin Poșta Română vor beneficia de tarife începând de la 9,70 RON, iar cele prin curierat rapid începând de la 20 RON. Prin metoda de livrare "Vom alege cel mai bun serviciu pentru tine" aleasă de către UTILIZATOR, PROPRIETARUL va selecta una din firmele de curierat DPD, Sameday, GLS, Nemo Express, Urgent Cargus la cel mai avantajos preț din momentul comenzii, în funcție de destinație și caracteristicile coletului. Timpul estimat de livrare este de 7 zile lucrătoare prin Poșta Română standard și 3-5 zile lucrătoare prin Prioripost sau curierat rapid.
De regulă, PROPRIETARUL
nu acceptă alte modalități de livrare decât cele disponibile pe SITE. Orice
excepție trebuie discutată și agreată în prealabil de către PROPRIETAR și
UTILIZATOR.
POLITICA DE GARANTARE
Produsele de folosință
îndelungată vândute prin intermediul SITE-ului beneficiază de garanție legală
de conformitate în temeiul Legii nr. 449/2003, precum și în concordanță cu
garanția oferită de către producător. De regulă, garanția legală de
conformitate este de 2 ani, cu excepția cazurilor în care durata medie de
utilizare a produsului, conform declarației producătorului, este mai mică,
situație în care garanția se reduce la această perioadă.
Durata aplicabilă a
garanției legale de conformitate va fi specificată pe certificatul de garanție
pentru fiecare produs în parte. Certificatul de garanție va fi transmis
UTILIZATORULUI fie în format electronic după confirmarea plății, fie în format
tipărit, însoțind produsul în momentul livrării.
Condițiile de acordare
și de pierdere a garanției vor fi stipulate în certificatul de garanție, pentru
fiecare produs în parte.
POLITICA DE RETURNARE
În conditțile legii,
UTILIZATORUL are dreptul de a returna un produs achiziționat online de pe SITE
in termen de 14 zile de la data achiziției, fără a avea obligatia de a menționa
motivul returnării. PROPRIETARUL va restitui UTILIZATORULUI contravaloarea
produsului returnat, după recepția acestuia.
De asemenea, produsul
poate fi returnat în perioada garanției, în cazul defectării / constatării
lipsei de conformitate, atunci când garanția nu a fost pierdută anterior de
către UTILIZATOR în condițiile prevederilor din certificatul de garanție.
În ambele cazuri, UTILIZATORUL
trebuie să completeze formularul din pagina Returnări (link: https://www.artsandcrafts.shoponshopoff.com/index.php?route=account/return/add) a SITE-ului, înainte de a întreprinde orice
alt demers de expediere a produsului. În termen de 3 zile lucrătoare de la
completarea formularului, UTILIZATORUL va fi contactat spre a stabili detaliile
expedierii.
Costul returnării va fi
suportat de către PROPRIETAR atunci când se constată faptul că defectele /
lipsa de conformitate reclamate de UTILIZATOR asupra produsului fac obiectul
garanției de conformitate. Totodată, PROPRIETARUL va asigura fie reparația gratuită
a produsului, fie înlocuirea gratuită a acestuia, fie returnarea completă către
UTILIZATOR a costului produsului într-un termen rezonabil de la constatare.
În toate celelalte
cazuri, costurile returnării vor fi suportate de catre UTILIZATOR.
Contravaloarea
mărfii returnate va fi restituită în contul din care plata a fost
făcută prin card sau prin transfer bancar în contul indicat in
formularul de retur (in sectiunea de detalii), în decurs de 3-30 de zile
de la acceptarea returului.
PROGRAMUL DE AFILIERE
PROPRIETARUL poate pune la dispoziția UTILIZATORILOR prezentul program de afiliere, cu caracter permanent sau temporar, la discreția PROPRIETARULUI.
Programul de afiliere este un sistem de parteneriat între site-uri asociate, pe bază de comision.
Parteneriatul se realizează prin plasarea unui link sau banner (pe site-urile web sau din conturile de social media ale UTILIZATORULUI) care duce către SITE.
Prin programul de afiliere, UTILIZATORII afiliați pot câștiga un anumit comision din fiecare comandă plasată și finalizată de vizitatorii ce ajung pe SITE prin intermediul reclamelor de pe site-urile UTILIZATORILOR. Comisionul standard pentru afiliați va fi afișat pe pagina programului de afiliere și poate suferi modificări fără notificare prealabilă. UTILIZATORII afiliați vor fi responsabili de a verifica periodic valoarea comisionului de afiliere și de a decide dacă doresc să participe sau nu în program.
Pe lângă câștigul financiar, există și șansa de a spori traficul site-ului partener.
Condiții de afiliere:
- sunt eligibili UTILIZATORII ce dețin unul sau mai multe site-uri web sau conturi active de social media, dornici să se înscrie în programul de afiliere.
- la înscriere, cererea de afiliere va fi revizuită de către PROPRIETAR, aceasta urmând a fi acceptată sau respinsă.
- PROPRIETARUL își rezervă dreptul de a respinge cererile de afiliere, fără a oferi explicații suplimentare.
- PROPRIETARUL își rezervă dreptul de a suspenda sau anula conturile de afiliat în situația în care constată că UTILIZATORUL folosește link-ul de afiliere într-un context care poate aduce daune imaginii SITE-ului, oferă informații incorecte vizitatorilor link-ului sau încalcă orice alte prevederi din Termeni și Condiții.
- în cazul suspendării sau retragerii prezentului program de afiliere, PROPRIETARUL își rezervă dreptul de a suspenda sau anula conturile de afiliat, după achitarea tuturor sumelor datorate către UTILIZATORII afiliați până la acel moment.
Condiții de plată a comisioanelor:
Comisioanele vor fi acordate de către PROPRIETAR fie sub formă de credit în magazin, fie prin virament bancar cu ordin de plată în contul UTILIZATORULUI, astfel:
1. Comisioanele acordate sub formă de credit în magazin vor putea fi folosite cu efect imediat de către UTILIZATOR pentru a achiziționa, total sau parțial, orice bunuri sau servicii disponibile pe SITE.
2. Comisioanele acordate sub formă de virament bancar se vor acorda după ce, în contul de afiliat al UTILIZATORULUI, s-a cumulat suma minimă de plată în valoare de 100 RON, minus comisionul per tranzacție perceput de PROPRIETAR, în valoare de 5 RON; la cererea expresă a UTILIZATORULUI afiliat, suma minimă de plată poate fi majorată sau diminuată, însă nu sub valoarea de 100 RON; termenul de plată va fi de 5 zile lucrătoare de la cumularea în contul UTILIZATORULUI afiliat a sumei minime de plată.
Opțiunea 2 de plată va fi accesibilă doar UTILIZATORILOR afiliați care dețin un cont IBAN în RON deschis la o instituție bancară de pe teritoriul României și care completează numărul de cont și numele titularului în cadrul contului de afiliat de pe SITE. În caz contrar, singura modalitate de plată a comisioanelor va fi Opțiunea 1.
SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Eventualele litigii
între PROPRIETAR și UTILIZATOR vor fi soluționate pe cale amiabilă, în spiritul
bunei credințe.
Pentru soluționarea
litigiilor, UTILIZATORUL are dreptul de a se adresa, conform prevederilor
legale, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – link
ANPC: https://anpc.ro/
De asemenea, conform
prevederilor Regulamentului nr. 524/2013, părțile au posibilitatea de a accesa
platforma de soluționare online a litigiilor, implementată de către Comisia
Europeana, la următorul link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
În cazul în care
UTILIZATORUL decide sesizarea instanței de judecată, legea aplicabilă va fi
legea română.
CLAUZE FINALE
Pentru orice nelămurire
în legătură cu exercitarea drepturilor UTILIZATORILOR referitoare la utilizarea
SITE-ului și la protecția utilizării vă rugăm să ne contactați prin intermediul
secțiunii Contact din SITE – link: https://www.artsandcrafts.shoponshopoff.com/index.php?route=information/contact.
În situația în care
există diferențe de conținut provenite din traducerea Termenilor și Condițiilor
(precum și a politicilor de livrare, de confidențialitate, de returnări, de
afiliere, de fidelizare) în alte limbi puse la dizpoziția UTILIZATORILOR pe
SITE, versiunea în limba română va prevala.
Lista schimbărilor:
09.12.2020: Introducerea secțiunii "Metode de plată". Actualizarea descrierii pentru costul livrării. Adăugarea termenului de restituire a contavalorii mărfii în caz de acceptare a returului.
20.02.2021: Introducerea secțiunii "Programul de afiliere".