POLITICA DE RETURNARE

În conditțile legii, UTILIZATORUL are dreptul de a returna un produs achiziționat online de pe SITE in termen de 14 zile de la data achiziției, fără a avea obligatia de a menționa motivul returnării. PROPRIETARUL va restitui UTILIZATORULUI contravaloarea produsului returnat, după recepția acestuia.

De asemenea, produsul poate fi returnat în perioada garanției, în cazul defectării / constatării lipsei de conformitate, atunci când garanția nu a fost pierdută anterior de către UTILIZATOR în condițiile prevederilor din certificatul de garanție.

În ambele cazuri, UTILIZATORUL trebuie să completeze formularul din pagina Returnări (link: https://www.artsandcrafts.shoponshopoff.com/index.php?route=account/return/add) a SITE-ului, înainte de a întreprinde orice alt demers de expediere a produsului. În termen de 3 zile lucrătoare de la completarea formularului, UTILIZATORUL va fi contactat spre a stabili detaliile expedierii.

Costul returnării va fi suportat de către PROPRIETAR atunci când se constată faptul că defectele / lipsa de conformitate reclamate de UTILIZATOR asupra produsului fac obiectul garanției de conformitate. Totodată, PROPRIETARUL va asigura fie reparația gratuită a produsului, fie înlocuirea gratuită a acestuia, fie returnarea completă către UTILIZATOR a costului produsului într-un termen rezonabil de la constatare.

În toate celelalte cazuri, costurile returnării vor fi suportate de catre UTILIZATOR.
Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită în contul din care plata a fost făcută prin card sau prin transfer bancar în contul indicat in formularul de retur (in sectiunea de detalii), în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.